【中國數(shù)字視聽網訊】統(tǒng)一通信在很長一段時期內被看好，一直卻并未得到真正爆發(fā)。而在統(tǒng)一通信的發(fā)展趨勢上，協(xié)作似乎成了統(tǒng)一通信的后發(fā)展代名詞。在得不到概念統(tǒng)一的情況下，我們將其并列稱為：統(tǒng)一通信與協(xié)作。

專業(yè)咨詢與研究機構IDC將統(tǒng)一通信與協(xié)作定義為以多種技術為核心的集成技術，這些技術包括企業(yè)語音連接技術(用戶預裝設備、企業(yè)VoIP服務、UC托管和UC即服務[UCaaS])和協(xié)作應用(電子郵件、即時消息、統(tǒng)一消息[UM]、用戶在線狀態(tài)、網絡/音頻/視頻會議和“遠端呈現(xiàn)”，以及企業(yè)社交軟件)。同時，與其它核心技術也有不同程度的集成，這些技術包括移動/FMC(固定移動融合)解決方案、業(yè)務應用和流程(通信驅動的業(yè)務流程[CEBP])、CRM和聯(lián)絡中心應用、統(tǒng)一目錄、統(tǒng)一管理和安全工具。這些技術、工具和應用均可通過一個通用的用戶界面(UI)接入，例如，桌面IP電話、基于PC的軟客戶端和Web瀏覽器，以及筆記本電腦、智能手機、平板電腦上的移動客戶端。IDC所定義的UC&C的主要技術組成部分為：UC&C技術的兩個核心，即企業(yè)語音連接技術和協(xié)同應用，同時與網絡、技術、應用(如聯(lián)絡中心和CRM)進行不同程度的集成，最外圍則是UI全部設備。

IDC：2014年統(tǒng)一通信與協(xié)作趨勢展望

UC&C市場與技術趨勢

IDC認為， 目前大部分企業(yè)已經對UC&C技術有了基本的了解。不少企業(yè)已經部署實施了IP電話系統(tǒng)、消息系統(tǒng)(電子郵件、IM和用戶在線狀態(tài))、音頻/網絡會議系統(tǒng)等解決方案;并開始考慮“下一階段”UC&C解決方案的部署，如移動解決方案、視頻會議、企業(yè)社交協(xié)作應用等，并利用通信系統(tǒng)來實現(xiàn)業(yè)務流程優(yōu)化(即CEBP)。因此，IDC認為，全球UC&C市場未來的增長將主要得益于企業(yè)用戶對如協(xié)作應用(Web、視頻、社交)、移動解決方案、聯(lián)絡中心、CEBP以及UC&C業(yè)務提供模式(即托管模式和云模式)的關注日益增強。

全球UC&C市場預測

全球大多數(shù)市場仍處于從傳統(tǒng)的電話和消息平臺向新興的UC&C解決方案逐漸遷移的過程中(或計劃遷移)。IDC預測，2014年全球UC&C技術(包括設備、產品、應用和服務)市場規(guī)模將達到約216億美元。

加強關鍵業(yè)務流程：IDC觀察到一種日漸盛行的趨勢，即除了通過部署UC&C技術來加強員工之間的互動以提高生產力之外，同樣利用該技術來加強關鍵業(yè)務流程和應用。例如，視頻不僅被用于企業(yè)內部會議(雖然這仍然是企業(yè)的一個重要訴求)，同時也被用于特定行業(yè)，如：醫(yī)療行業(yè)的遠程診斷/教育行業(yè)的遠程教學/在金融行業(yè)，客戶通過虛擬柜員機(VTM)來獲得銀行和相關專家服務/零售行業(yè)的視頻信息亭/消費者、客戶及合作伙伴之間的B2B和B2C電子商務。

移動性與BYOD快速增長：IT消費化的典范是企業(yè)中智能移動設備的激增。盡管IDC的研究顯示PC仍是企業(yè)員工完成工作最重要的設備，然而信息工作者在工作環(huán)境中對智能手機、平板電腦等移動設備的依賴度也在保持快速增長。盡管其中有一部分移動設備是企業(yè)提供的，但大部分移動設備仍為員工持有或購買的。IDC最近的一份研究證明了此類設備對業(yè)務的影響程度：用于訪問企業(yè)應用的員工自有設備(即BYOD)從2010年的45%激增至2012年的68%；83%的受訪者認為平板電腦及類似設備將成為其組織未來業(yè)務開展中不可或缺的設備。IDC預計，2013年至2015年將是移動數(shù)據(jù)應用增長的關鍵階段，而當此類應用的活力漸增，UC&C的新機遇將會隨之涌現(xiàn)。此類機遇或將以集成UC&C能力的形式出現(xiàn)，例如，語音、視頻及用戶在線狀態(tài)能力與其它第三方或者獨立應用的集成，UC&C應用與企業(yè)內部業(yè)務流程的整合等。

虛擬化通信：IDC預計，將會有更多的企業(yè)繼續(xù)實施數(shù)據(jù)中心虛擬化，最終也將包括通信與協(xié)作解決方案。已經有眾多廠商的虛擬化軟化可以實現(xiàn)電話系統(tǒng)及UC&C產品與VMware、微軟及Citrix等領先的虛擬化軟件供應商的互聯(lián)互通。虛擬化架構可解決在數(shù)據(jù)中心內運行虛擬化語音和視頻的問題。它能夠顯著增加每臺數(shù)據(jù)中心服務器上托管的虛擬桌面和移動設備數(shù)量。由桌面虛擬化帶來的收益包括，單用戶PC支持成本的降低，通過將敏感的企業(yè)數(shù)據(jù)存儲于數(shù)據(jù)中心、而非物理設備上使得安全性增強等。視頻在企業(yè)桌面的應用，正迅速成為員工彼此之間，以及與客戶、合作伙伴和供應商之間溝通的常用方式。

托管模式和UCaaS模式快速增長：IDC同樣觀察到，由運營商和服務提供商提供的語音托管及UC&C解決方案和基于云的UC即服務產品正日漸成為各企業(yè)(尤其是中小企業(yè))的可行選擇。此類托管和云服務模式將有效擴大UC&C解決方案的市場。IDC預計托管型UC/UCaaS將在2013年為服務提供商帶來3.6億美元的收入，到2017年市場規(guī)模將超過13億美元，2013~2017年的年復合增長率為41.4%。

面向中小企業(yè)的UC&C解決方案：中小企業(yè)對利用各種企業(yè)和消費者技術支持與客戶和潛在客戶的內部及外部溝通，加強員工、客戶和供應商之間協(xié)作的熱情日益高漲。能夠支持實現(xiàn)這些目標的技術使用成本逐漸較低，而功能更加強大，同時也更易于部署，這些技術包括日歷和即時消息、移動UC、語音信箱、電子郵件和統(tǒng)一消息等。為了支持移動型員工的需要，中小企業(yè)移動設備資源的保有量持續(xù)增長。從2012年IDC關于中小企業(yè)市場“當前中小企業(yè)統(tǒng)一通信使用情況”的調研結果中顯示，“至少正在使用一項UC技術的中小企業(yè)占比”分布如下：少于50人的小型企業(yè)(49.7%)，50至99人的小型企業(yè)(78.8%)，100至1000人的中型企業(yè)(83.6%)。