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如何提升金融業數字標牌系統投資回報率

2009年08月06日 14:51 july

　　數字標牌市場今年來得到了高速發展，尤其在金融行業更是如此，作為最為考慮投資回報率的金融機構，他們當然知道沒有較高回報率的投資是不值得做得，所以廣大數字標牌廠商要想進入金融行業，首先應該要幫助銀行實現數字標牌的投入的高回報，Pjtime.com近日了解到，知名數字市場代理商John Ryan日前發起了一項有關歐洲銀行和數字標牌關系的調查，通過調查搜集了很多業內人士和用戶提出的大量意見和建議。John Ryan公司則將這些調查問卷匯編成冊，命名成“零售金融服務中的數字標牌：John Ryan的歐洲調查對個體銀行的幫助在哪兒”，并將其公布在網絡上，播放器時代網把這些建議翻譯過來，相信對國內金融行業和數字告示商家也有很大的參考價值。

　　相關的問卷小組包括了各路的知名專業人士，像Envirosell的創始人兼首席執行官Paco Underhill、Wal-Mart智能數字媒體網絡的前任負責人Mike Hiatt和John Ryan的副總裁Bob Steele等等。

　　在來自各方面的調查問卷當中，我們可以看到其中的眾多建設性意見，相關人員也進行了長達數個小時的演講和問答，這其中有三大建設性意見，非常值得我們研究并討論：

　　意見一：早做合理定位、創作和內容管理，以迎接真正的挑戰

　　首先，我們應當認識到數字標牌之于歐洲銀行乃至更多分支機構是多么重要，調查也顯示有超過90%的金融機構已經部署或打算安裝數字標牌系統，這是個不爭的事實。這是因為，數字標牌顯示系統能夠最大限度地保證顯示內容的新鮮度和及時性，如果做不到這些，那便是數字標牌部署者的悲哀了。

　　“數字標牌這一媒介的應用就是為了保持相關信息的及時性和關聯性，而其實際效果甚至也已經超出了預期”，Steele這樣說到，“即便是有些分支機構找到了其它一些也比較簡便的方法，但還是有越來越多的金融機構在利用數字標牌這一媒介。”

　　這些年來，困擾信息資訊不能保持新鮮度的原因有很多，像缺少合適的工具、管理制度不夠先進、未曾鏈接網絡、缺乏內部流程系統和管理媒體等等。于是，如今的眾多的金融機構都希望扭轉這一局面。更有少數的銀行聘用了一些專門的工作人員，他們只負責更新數字標牌的顯示內容。

　　Steele還談到了Japanese銀行的豐田金融服務中心這一案例，在其公共服務中心，已經有了多個信息亭矗立，這不但能保證信息的及時提供，更增進了同觀眾的交流和互動。反饋信息完全是動態的，可以被及時提交至控制中心，因此，顯示內容始終是新鮮的，用戶完全不必擔心。

　　另外，Steele還提到其它一些簡便內容更新方法：鏈接Web，以便屏顯的自動更新；每周營銷業績呈現，確保促銷活動中顯示內容的及時性，并向門戶網站提供管理人員更新模塊；擴展外部新聞來源，但是一定根據自身的品牌價值來合理定位。

　　意見二：內容相關性是新的關鍵因素

　　這是相對于之前提出的“內容是關鍵”而提出的，在數字標牌顯示當中，內容相關性已經變得越來越關鍵。在這里，我們也有必要討論一下。

　　“在Wal-Mart，當我們更注重顯示內容的相關性時，用戶的反應是非常好的”，Mike Hiatt說到，“最簡單的方法就是更好地促使讀者認識到，這些顯示內容是專門為其定制的，這樣的感覺也是非常美妙的。”

　　到底什么是相關性呢？它有什么意義呢？按照Steele的說法，就是把金融分支機構的營銷分析工作放在首位。換句話說，銀行需要在實際工作過程中，采取相應的改善措施來適應最廣大用戶的需求。

　　他還舉出Caja Mediterráneo的實際案例，其在500家歐洲金融機構中部署了Channel CAM管理網絡。而且，沒有哪兩家機構播放的內容是重樣的，這也可以保證不同顯示地點所呈現的內容不同，且具有寬泛的相關性。還有大約70%的顯示內容是公共服務信息，包括本地就業、房地產信息、上市公司等等。其余的像銀行促銷和品牌營銷信息也是非常及時的，而且大部分會在個別分行的銷售業績公布一周之前發布。

　　當然，這里所說的相關性還不僅僅是內容的相關，也可以表現在屏幕顯示和安裝部署的形式，甚至是顯示屏安裝的位置也都有所涉及。

　　“考慮到相關性，我們就必須考慮到相關銀行客戶的時間和地點觀念”，Paco Underhill如是說，“我們已經能夠認識到，用戶是更愿意接收電子郵件的。一個長久的問題，長期的營銷信息亦能幫我們認識到，從金融分支機構的背后進行分析往往比正面直入更有效，而且也更易于同客戶進行交流和溝通。”

　　意見三：確立自上而下的數字標牌策略

　　金融機構相關工作人員在安裝和管理數字標牌網絡時，必然會面對來自兩個不同方面的問題。當然了，他們首先要掌握的還是相關技術。

　　“其中的一個問題是，銀行在選購和安裝數字標牌時需要針對自身品牌考慮到更多”，Underhill這樣說到，“數字顯示屏在呈現畫面時，要求的并不多，但針對其的正確維護和管理以及運營策略的考慮卻是必不可少的。”

　　Underhill還表示說，金融機構還需要將屏幕顯示呈現在一個客戶能看得見摸得著的地方，切不可高高在上，而數字標牌就能幫助我們實現這些。特別在如今這個經濟環境下，銀行必須認識到“金融機構在金融培育客戶群中的重要作用”。當然，我們還需要客戶提供可切合實際的元素，那就是充足管理資金的注入。

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