【數(shù)字視聽(tīng)網(wǎng)訊】 3月23日，聯(lián)想thinkplus會(huì)議平板與陽(yáng)光雨露正式簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，攜手發(fā)布“三包plus”專屬服務(wù)品牌，釋放雙方多年來(lái)在IT服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)積累以及相關(guān)技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，為用戶提供“包快、包會(huì)、包放心”的服務(wù)體驗(yàn)，樹(shù)立會(huì)議平板行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。

市場(chǎng)火熱，行業(yè)服務(wù)需要“新標(biāo)準(zhǔn)”

根據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)商用平板總銷量為53萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)41.9%， 2022年智慧協(xié)同推動(dòng)商用平板銷量預(yù)計(jì)將達(dá)到70萬(wàn)臺(tái)。會(huì)議平板市場(chǎng)迅猛發(fā)展，其服務(wù)領(lǐng)域卻存在大量空白，根據(jù)行業(yè)調(diào)研報(bào)告顯示，服務(wù)是會(huì)議平板采購(gòu)客戶TOP3核心需求之一，因此，構(gòu)建服務(wù)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)成為重中之重，這就要求龍頭企業(yè)以用戶中心為圓點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)要素的梳理、引導(dǎo)，建立滿足用戶實(shí)際需求，覆蓋行業(yè)發(fā)展未來(lái)架構(gòu)的售后體系與標(biāo)準(zhǔn)。

這一背景下，聯(lián)想thinkplus攜手深耕服務(wù)行業(yè)多年的專業(yè)IT服務(wù)提供商陽(yáng)光雨露，發(fā)布“三包plus”專屬服務(wù)品牌。陽(yáng)光雨露承接了業(yè)內(nèi)130余家IT產(chǎn)品、設(shè)備及方案廠商的授權(quán)服務(wù)，擁有深厚的行業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。雙方順應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求，深入探查用戶反饋，意圖通過(guò)此次合作，推動(dòng)會(huì)議平板行業(yè)服務(wù)鏈的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。在“三包plus”專屬服務(wù)品牌發(fā)布首日，聯(lián)想中國(guó)區(qū)中小企業(yè)客戶業(yè)務(wù)群thinkplus事業(yè)部總經(jīng)理劉嘉與新陽(yáng)光CEO兼陽(yáng)光雨露總經(jīng)理呂再峰，以“特別行動(dòng)工程師”的身份，走進(jìn)“專精特新”小巨人企業(yè)，同時(shí)也是“三包plus”首位客戶：北京數(shù)碼大方科技股份有限公司。

在上門部署會(huì)議平板及三方洽談中，針對(duì)智能設(shè)備需求、協(xié)作溝通效率等方面，北京數(shù)碼大方科技股份有限公司市場(chǎng)經(jīng)理趙寶錄提到，數(shù)碼大方作為國(guó)家重點(diǎn)“專精特新”小巨人企業(yè)，深諳國(guó)務(wù)院印發(fā)的小微型企業(yè)健康發(fā)展意見(jiàn)，強(qiáng)調(diào)“專業(yè)化、精細(xì)化、特色化、 新穎化”發(fā)展，與大企業(yè)協(xié)作配套，共同加快從要素驅(qū)動(dòng)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)變。因此數(shù)碼大方對(duì)于企業(yè)內(nèi)部協(xié)同能力、企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)效率等方面，都有著更高的、更多元化的新需求。

“敏態(tài)”業(yè)務(wù)，時(shí)效成優(yōu)先“關(guān)鍵詞”

數(shù)字化變革的到來(lái)，對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)生態(tài)而言影響更為深遠(yuǎn)的，便是信息壁壘的打破，企業(yè)之間的距離不斷被拉近，企業(yè)之間的對(duì)話越來(lái)越便捷。這使得企業(yè)之間的業(yè)務(wù)交流更加頻繁、即時(shí)、亦注重信息的收集與快速地處理，可謂“分秒必爭(zhēng)”。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，一旦因?yàn)樵O(shè)備問(wèn)題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)的延遲甚至丟失，將產(chǎn)生極大損失，正是因?yàn)槿绱耍髽I(yè)用戶對(duì)于設(shè)備售后服務(wù)的時(shí)效性就有了更高要求。

“快”，成為IT設(shè)備提供商強(qiáng)化行業(yè)服務(wù)的第一道關(guān)卡。關(guān)注到這一問(wèn)題，聯(lián)想thinkplus會(huì)議平板聯(lián)合陽(yáng)光雨露，首批于北京、上海、廣州、深圳、成都、西安、南京、杭州、濟(jì)南、武漢十座城市實(shí)現(xiàn)了最快24小時(shí)上門服務(wù)，標(biāo)志著上游設(shè)備服務(wù)商對(duì)下游企業(yè)敏態(tài)業(yè)務(wù)的支撐體系已然開(kāi)始逐步構(gòu)建。

“最快24小時(shí)上門服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，根本原因在于我們也追隨客戶的腳步進(jìn)行智能化升級(jí)”，呂再峰表示，“除了3000余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，10000人以上的工程師團(tuán)隊(duì)，我們還通過(guò)智能Call Center處理實(shí)時(shí)訂單，快速分配給客戶附近網(wǎng)點(diǎn)，最大化利用線下網(wǎng)絡(luò)與工程師資源。”

標(biāo)準(zhǔn)講解，官方顧問(wèn)助力“去門檻”

區(qū)別于傳統(tǒng)的消費(fèi)級(jí)數(shù)碼產(chǎn)品，會(huì)議平板作為泛交互設(shè)備，往往集成了投影機(jī)、幕布、電子白板、音響、電腦和遠(yuǎn)程會(huì)議終端等多種會(huì)議設(shè)備，呈現(xiàn)出專業(yè)、智能兩大特點(diǎn)。由于會(huì)議平板設(shè)備的復(fù)雜性與前沿性，其在安裝、調(diào)試、應(yīng)用、運(yùn)維等方面都有著一定的“門檻”，許多企業(yè)用戶對(duì)于會(huì)議平板設(shè)備的應(yīng)用，往往存在著長(zhǎng)時(shí)間的探索過(guò)程。

讓企業(yè)用戶“會(huì)用”會(huì)議平板設(shè)備，是聯(lián)想thinkplus會(huì)議平板的責(zé)任所在。于是，聯(lián)想thinkplus打造了官方認(rèn)證工程師一對(duì)一上門講解服務(wù)，在進(jìn)行會(huì)議平板標(biāo)準(zhǔn)化上門安裝時(shí)，工程師能夠?yàn)榭蛻籼峁?biāo)準(zhǔn)化使用講解、場(chǎng)景化集成方案咨詢和建議等多種服務(wù)，而一對(duì)一的講解演練，也能夠使得專業(yè)工程師準(zhǔn)確把握企業(yè)客戶的掌握程度。

為了實(shí)現(xiàn)這種完整的咨詢服務(wù)，聯(lián)想thinkplus會(huì)議平板與陽(yáng)光雨露將目光投向工程師的高水平、高素養(yǎng)培訓(xùn)。呂再峰表示，“為了保證工程師標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，去年年底聯(lián)想thinkplus與陽(yáng)光雨露開(kāi)展了為期五輪的‘培訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)’，對(duì)每位工程師進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)、測(cè)試，通過(guò)者授發(fā)相關(guān)證件，保障每位工程師都是‘持證上崗、了如指掌’。”

服務(wù)升級(jí)，數(shù)字變革也需“放心丸”

服務(wù)產(chǎn)品的多樣性，是企業(yè)用戶對(duì)于設(shè)備供應(yīng)商的硬性要求之一，尤其對(duì)于會(huì)議平板這樣的“大件”設(shè)備、“常用”設(shè)備而言，企業(yè)用戶在考慮設(shè)備質(zhì)量的同時(shí)，也會(huì)著重考察設(shè)備提供商的售后服務(wù)是否豐富，是否能夠覆蓋長(zhǎng)期的運(yùn)維需求，是否能夠支撐未來(lái)更多的應(yīng)用場(chǎng)景。

因此，聯(lián)想thinkplus會(huì)議平板就是希望讓企業(yè)客戶們?cè)谑褂脮?huì)議平板的過(guò)程中足夠“放心”。為此，聯(lián)想thinkplus會(huì)議平板攜手陽(yáng)光雨露提供了一年質(zhì)保、7天無(wú)理由退換貨、質(zhì)量問(wèn)題30天換新、免費(fèi)送/裝/培訓(xùn)、400專屬服務(wù)熱線等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，以及延保、巡檢、備機(jī)、DaaS金融租賃、碎屏險(xiǎn)和意外保等增值服務(wù)。

目前，很多中小企業(yè)還缺乏系統(tǒng)化的IT架構(gòu)，對(duì)實(shí)時(shí)響應(yīng)的服務(wù)需求也非常高。對(duì)此，劉嘉表示：“聯(lián)想三包plus專屬服務(wù)提供了省時(shí)、省事、省心的定制化解決方案，讓客戶更加專注主營(yíng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身的高質(zhì)量發(fā)展”。

新常態(tài)下，作為像數(shù)碼大方這樣的科技創(chuàng)新企業(yè)，對(duì)于數(shù)字化、智能化的設(shè)備及應(yīng)用有更高的需求，聯(lián)想thinkplus會(huì)議平板聚焦企業(yè)“非生產(chǎn)環(huán)節(jié)”的協(xié)同溝通效率，以“易連接、易交互、易溝通、易操控、易分享”五大優(yōu)勢(shì)，以及智能會(huì)議室一站式方案幫助企業(yè)提速增效，高速發(fā)展。

本次聯(lián)想thinkplus會(huì)議平板服務(wù)升級(jí)，是對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域大量空白的填補(bǔ)，標(biāo)志著會(huì)議平板行業(yè)迎來(lái)新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)代。未來(lái)，聯(lián)想thinkplus還將繼續(xù)為客戶提升產(chǎn)品及服務(wù)的全方位使用體驗(yàn)，保障服務(wù)業(yè)態(tài)形成“能力+有序”的良好產(chǎn)業(yè)規(guī)范，反哺智慧辦公生態(tài)加速形成。

（編輯：hxl）