【中國數字視聽網訊】視頻會議在現代化的企業管理與經營中越來越受歡迎，根據電商網站在2014年5月份至6月底進行了一次企業視頻會議部署情況的調查顯示，通過手機或電話進行會議依舊是最多的占據了70.21%，吃驚的是軟件視頻會議占據了59.57%，硬件視頻會議稍次占據了40.85%，通過IM工具進行會議占據了31.49%。從調查中我們可以看到中型會議室和小型會議室占據了主要的市場份額。

視頻會議的使用，不僅降低了企業的營運費用，同時節省了不少時間，為企業創造更多的價值，也避免了傳統會議的出行安全。隨著云技術的發展，視頻會議應用不再是單純的信息溝通工具，而是開始融入到政府及大型企業的各個職能部門。而過于復雜的操作會增大使用者的使用負擔，造成使用效率的低下，降低了實用價值。

與政府及大型企業不同，中小企業用戶往往專業知識有限，復雜的操作直接影響到使用者的使用熱情，不利于使用習慣的養成。在中低端市場，除成本外，系統的易用性也讓人們倍加關注，復雜系統簡單管理成為一切IT應用的發展潮流。

無論是大企業，中小企業還是個人用戶，雖然他們對于視頻會議系統的需求各不相同，但是對于易用性的需求是一致的。為了迎合這一需求，視頻通信領域的專業廠商將會更注重界面的美觀和易操作性。專業分析人士也指出，易用性對推動視頻通信產品在企業級市場的普及至關重要。

中小企業應用視頻會議系統的問題

中小企業作為國民經濟的重要組成部分，在競爭壓力下，中小企業已經開始意識到高效溝通對企業運營效率提升的重要性。但是由于國內中小企業數量眾多，信息化程度參差不齊，而且他們對IT投資成本比較敏感，其系統選型受限于諸多因素。

根據調查，目前中小企業實施應用視頻會議系統存在以下幾方面問題。

1.“拍腦袋”問題嚴重

中小企業的IT項目實施與大型企業相比有很鮮明的特點，他們往往更重視生產和銷售，輕視內部管理，對IT投資也會有不同的考慮。

近年來，中小企業市場日漸成熟，行業的飛速發展與企業信息化水平偏低、管理落后形成了鮮明對比，這種不適應迫使中小企業加大對信息技術的軟硬件投資。在信息化建設熱潮中，一些中小企業由于對自身業務需求定位不夠精準，對視頻會議系統不夠了解，導致投資行為非理性。

2.成本控制難度大

視頻會議系統作為一項長期投資，需要企業對其使用成本進行很好的控制。與大型企業相比，中小企業規模有限，結構單一，往往不具備大型企業那樣的內部資金調度能力，對資金使用缺乏嚴密計劃，隨意性比較大。

另一方面，對比大型企業，中小企業使用視頻會議系統的頻率較低，往往是應對一些突發事件，因此對視頻會議應用成本控制難度大。

3.系統難以得到有效維護

通過我們的調查，很多中小企業并不滿意視頻會議系統提供商的服務，尤其是在系統上線后。這種現象是由視頻會議系統提供商強烈的“落單”心理決定的。因為當用戶在推進項目時，一些視頻會議廠商為了獲取訂單，在項目談判初期非常積極。而一旦系統上線，系統提供商對用戶系統后續支持維護的服務意識就不夠了。

隨著信息化建設的推進，中小企業越來越意識到服務的重要性，所需的服務也逐漸從硬件維護轉向系統維護、IT咨詢等方面。中小企業重視通過咨詢服務確定企業自身的管理現狀、目前存在的問題，打造適合企業本身的信息化建設流程。

（編輯：daisy）