【中國(guó)數(shù)字視聽(tīng)網(wǎng)訊】眾所周知，智能家居進(jìn)入到中國(guó)已經(jīng)有相當(dāng)長(zhǎng)的的時(shí)間了，近一年來(lái)市場(chǎng)上關(guān)于智能家居行業(yè)的大事件頻現(xiàn)，進(jìn)一步地加速了智能家居在國(guó)內(nèi)的發(fā)展。同時(shí)在近年許多廠商指出在研發(fā)產(chǎn)品時(shí)要更注重用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)，了解用戶的需求，為客戶提供更好的服務(wù)以及解決方案，這才是做好智能家居的正確方法。但是今天我們用另一個(gè)角度去看：智能家居“去服務(wù)化”的重要性。

國(guó)內(nèi)外對(duì)待智能家居觀念不一樣

價(jià)值32億美元的NEST收購(gòu)事件引爆了國(guó)內(nèi)外的智能家居市場(chǎng)，為什么谷歌收購(gòu)的不是國(guó)內(nèi)的智能家居企業(yè)?這源于國(guó)內(nèi)外對(duì)待智能家居觀念不一樣。有相關(guān)調(diào)查指出，中國(guó)人喜歡“面子”消費(fèi)，外國(guó)人更喜歡“體驗(yàn)”消費(fèi)。外國(guó)人在飯店消費(fèi)有著吃剩打包不浪費(fèi)的良好習(xí)慣;而中國(guó)人常常將吃剩下的菜浪費(fèi)掉。相反，外國(guó)人在用水、用電等個(gè)人體驗(yàn)方面，他們是極其奢侈的，中國(guó)人則又是在這些方面非常注重節(jié)約。

智能家居“去服務(wù)化”怎么玩？

不同的消費(fèi)習(xí)慣同時(shí)也就意味著不同的需求，只有了解了真正需求，才能“對(duì)癥下藥”解決根本問(wèn)題。目前中國(guó)的智能家居系統(tǒng)很多都是參考國(guó)外的智能化系統(tǒng)而設(shè)計(jì)制造的，但我們國(guó)內(nèi)用戶的需求與國(guó)外相同么?

國(guó)內(nèi)很多廠商在做工程時(shí)經(jīng)常會(huì)在施工過(guò)程中被客戶“指指點(diǎn)點(diǎn)”，即使客戶的需求有多么地?zé)o理，但是依據(jù)“客戶是上帝”的原則基本上都會(huì)一一滿足。用戶的體驗(yàn)感好了，服務(wù)也就做好了，業(yè)績(jī)也就上去了。但另一方面，工程量加大，無(wú)論是對(duì)工程預(yù)算，人員成本以及技術(shù)成本也會(huì)相應(yīng)上升。

在喬布斯年代的蘋(píng)果最后一款產(chǎn)品iphone4面世后，市場(chǎng)上各種要求也相應(yīng)而出：“我們要4英寸的屏幕”“不”“我們要更好的信號(hào)接受天線”“不”，更大的屏幕影響用戶手感，更好的天線會(huì)影響原來(lái)的設(shè)計(jì)，喬布斯一一否定了客戶的需求，到最后喬布斯的否定讓iphone4走到了當(dāng)代手機(jī)產(chǎn)品的巔峰。舉個(gè)理發(fā)店的例子，國(guó)外有種十元快餐式理發(fā)店，門(mén)口擺放自助式取號(hào)收款機(jī)，整店也只有理發(fā)功能，店內(nèi)兩名理發(fā)師專注剪發(fā)，流水線作業(yè)(有點(diǎn)像我們的路邊剪發(fā)大爺擺的攤子)。一天下來(lái)營(yíng)業(yè)額在4000左右。

目前國(guó)內(nèi)的多數(shù)都是別的追求高質(zhì)量高服務(wù)的理發(fā)店，提供一系列的服務(wù)：洗頭、染發(fā)、燙發(fā)、按摩、聊家常等等，一次下來(lái)花上幾百元以及幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，出門(mén)后還能見(jiàn)其撫頭長(zhǎng)嘆（不知道是心疼那錢，還是從此覺(jué)得這頭確實(shí)就不一樣了）。

在當(dāng)下的很多企業(yè)會(huì)過(guò)分追求精細(xì)服務(wù)、精致品味，都在迫不及待互相效仿，喊著為客戶提供特色增值服務(wù)，期待客戶為之歡欣感動(dòng)時(shí)，不妨看看這家快剪連鎖，反向思維帶來(lái)的破壞性創(chuàng)新——“去服務(wù)化”！

其實(shí)無(wú)論是“服務(wù)化”還是“去服務(wù)化”,其實(shí)我們更需要了解的是智能家居未來(lái)發(fā)展方向是怎樣的，而這個(gè)發(fā)展方向必定是建立在民意的基礎(chǔ)之上，消費(fèi)者的需求之上。只有去研究消費(fèi)者最關(guān)注什么、為什么關(guān)注，以及分析消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的興趣點(diǎn)、潛在需求等等方面，同時(shí)專注于產(chǎn)品的實(shí)用性，注重產(chǎn)品功能的研發(fā)，才能預(yù)測(cè)把握住智能家居未來(lái)的發(fā)展。